Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Niniejsza umowa (oferta) reguluje współpracę między BESTWAY PLUS Sp. z o.o. (operatorem platformy LUMI) a Wykonawcą — osobą fizyczną lub firmą świadczącą usługi porządkowe za pośrednictwem LUMI. Rejestracja i akceptacja tej umowy oznaczają jej zawarcie.
Wykonawca działa jako niezależny usługodawca, a nie pracownik LUMI. Umowa nie tworzy stosunku pracy. Wykonawca samodzielnie odpowiada za swoje rozliczenia podatkowe i składki (ZUS), jeśli mają zastosowanie, oraz za posiadanie wymaganych uprawnień do wykonywania usług w Polsce.
Przed rozpoczęciem pracy Wykonawca przechodzi weryfikację: zdjęcie, dokument tożsamości i PESEL (osoba fizyczna) albo nazwa firmy i NIP (firma), a także dane do wypłat (nazwa banku i numer rachunku / IBAN). Dokumenty i dane wrażliwe są widoczne wyłącznie dla moderatora LUMI i nie są pokazywane Klientom.
Wykonawca zobowiązuje się wykonywać usługi rzetelnie, bezpiecznie i terminowo, zgodnie z parametrami zamówienia, oraz — tam gdzie wymagane — dodawać zdjęcia „przed/po”. Wykonawca dba o kulturę osobistą i poszanowanie mienia Klienta.
LUMI pobiera prowizję w wysokości 15% od wartości zrealizowanego zamówienia; pozostała kwota stanowi wynagrodzenie Wykonawcy. Prowizja jest potrącana automatycznie i nie jest widoczna dla Klienta. Wypłaty realizowane są co tydzień, we wtorki, na wskazany rachunek bankowy (IBAN). Wykonawca odpowiada za poprawność danych do wypłat.
Zasady anulowania i zwrotów są ustalane przez platformę i liczone po stronie serwera. W przypadku reklamacji Klienta LUMI może wstrzymać wypłatę do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zabronione jest omijanie platformy w rozliczeniach z Klientami pozyskanymi przez LUMI, oszustwa, dyskryminacja oraz naruszanie prawa. Naruszenie może skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta.
Zlecenie wykonujesz osobiście. Pracę może wykonać wyłącznie zweryfikowany Wykonawca wskazany w zleceniu. Przekazanie zlecenia lub wpuszczenie do lokalu Klienta osoby trzeciej (w tym członka rodziny lub pracownika) bez zgody LUMI jest surowo zabronione i skutkuje natychmiastowym usunięciem konta.
Poszanowanie mienia. Nie wolno przeglądać rzeczy osobistych, szuflad, szaf ani dokumentów Klienta poza zakresem niezbędnym do wykonania usługi. Kradzież, przywłaszczenie lub celowe zniszczenie mienia oznacza rozwiązanie umowy, zawiadomienie policji i dochodzenie roszczeń.
Ubezpieczenie. Wykonawca powinien posiadać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) obejmujące szkody wyrządzone przy świadczeniu usług i okazać polisę na żądanie LUMI.
Skutki zgłoszenia incydentu. W chwili zgłoszenia przez Klienta kradzieży, uszkodzenia mienia lub zagrożenia bezpieczeństwa: Twoje wypłaty zostają wstrzymane, konto przestaje otrzymywać nowe zlecenia, a sprawę bada moderator. Środki pozostają zablokowane do czasu wyjaśnienia. Po wyjaśnieniu blokada zostaje zdjęta, a w przypadku potwierdzenia naruszenia — LUMI może potrącić kwotę szkody z należnych wypłat, rozwiązać umowę i przekazać dane organom ścigania.
Współpraca. Zobowiązujesz się do udziału w wyjaśnianiu sprawy i udzielania wyjaśnień w rozsądnym terminie. Brak kontaktu traktujemy jak potwierdzenie zarzutu na potrzeby decyzji o wypłacie.
Wykonawca zachowuje poufność danych Klientów i wykorzystuje je wyłącznie do realizacji zamówienia, zgodnie z RODO.
Wykonawca ponosi odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług oraz za ewentualne szkody wyrządzone z jego winy. LUMI pełni rolę pośrednika technologicznego i płatniczego.
Warunki mogą być aktualizowane; o istotnych zmianach powiadomimy z wyprzedzeniem. Każda ze stron może zakończyć współpracę; rozliczenie następuje za zrealizowane zamówienia. Prawem właściwym jest prawo polskie. Kontakt: support@lumi24.pl
Last updated: July 2026
This agreement (offer) governs the relationship between BESTWAY PLUS Sp. z o.o. (operator of the LUMI platform) and the Provider — an individual or company supplying cleaning services through LUMI. Registration and acceptance of this agreement constitute its conclusion.
The Provider acts as an independent contractor, not an employee of LUMI. This agreement does not create an employment relationship. The Provider is solely responsible for their own taxes and social contributions (ZUS) where applicable, and for holding any permits required to provide services in Poland.
Before going live the Provider passes verification: a photo, an ID document and PESEL (individual) or company name and NIP (company), plus payout details (bank name and account / IBAN). Documents and sensitive data are visible only to the LUMI moderator and are never shown to Customers.
The Provider undertakes to perform services diligently, safely and on time, according to the order parameters, and — where required — to upload “before/after” photos. The Provider maintains professionalism and respects the Customer’s property.
LUMI charges a commission of 15% of the value of a completed order; the remaining amount is the Provider’s earnings. The commission is deducted automatically and is not visible to the Customer. Payouts are made weekly, on Tuesdays, to the designated bank account (IBAN). The Provider is responsible for the accuracy of payout details.
Cancellation and refund rules are set by the platform and computed server-side. In case of a Customer dispute, LUMI may withhold a payout until the matter is resolved.
Circumventing the platform for settlement with Customers acquired through LUMI, fraud, discrimination and unlawful conduct are prohibited. Violations may lead to suspension or removal of the account.
You perform the job personally. Only the verified Provider named on the booking may do the work. Passing the job on, or letting a third party (including a family member or employee) into the Customer's home without LUMI's consent, is strictly prohibited and results in immediate removal of the account.
Respect for property. Do not go through the Customer's personal belongings, drawers, wardrobes or documents beyond what the service requires. Theft, misappropriation or deliberate damage means termination, a police report and pursuit of claims.
Insurance. The Provider should hold third-party liability insurance (OC) covering damage caused while providing services, and present the policy at LUMI's request.
Consequences of an incident report. The moment a Customer reports theft, property damage or a safety threat: your payouts are frozen, your account stops receiving new jobs, and a moderator investigates. Funds stay held until the case is closed. On clearing, the hold is lifted; if the breach is confirmed, LUMI may deduct the damage from amounts owed, terminate the agreement and pass your data to law enforcement.
Cooperation. You agree to take part in the investigation and to respond within a reasonable time. Silence is treated as confirmation of the claim for payout purposes.
The Provider keeps Customer data confidential and uses it solely to fulfil the order, in accordance with GDPR.
The Provider is liable for the quality and safety of the services rendered and for any damage caused through their fault. LUMI acts as a technology and payment intermediary.
Terms may be updated; we will give advance notice of material changes. Either party may end the cooperation; settlement covers completed orders. This agreement is governed by Polish law. Contact: support@lumi24.pl
Останнє оновлення: липень 2026
Цей договір (оферта) регулює співпрацю між BESTWAY PLUS Sp. z o.o. (оператором платформи LUMI) та Виконавцем — фізичною особою або компанією, що надає послуги прибирання через LUMI. Реєстрація та прийняття цього договору означають його укладення.
Виконавець діє як незалежний надавач послуг, а не працівник LUMI. Договір не створює трудових відносин. Виконавець самостійно відповідає за власні податки та внески (ZUS), якщо застосовно, а також за наявність дозволів, потрібних для надання послуг у Польщі.
До виходу на лінію Виконавець проходить перевірку: фото, документ, що посвідчує особу, і PESEL (фізична особа) або назва фірми та NIP (компанія), а також реквізити для виплат (назва банку та номер рахунку / IBAN). Документи та чутливі дані бачить лише модератор LUMI і ніколи не показуються Клієнтам.
Виконавець зобов’язується виконувати послуги якісно, безпечно та вчасно, відповідно до параметрів замовлення, і — де потрібно — додавати фото «до/після». Виконавець дотримується професійності та поважає майно Клієнта.
LUMI утримує комісію в розмірі 15% від вартості виконаного замовлення; решта суми — це винагорода Виконавця. Комісія утримується автоматично і не видима Клієнту. Виплати здійснюються щотижня, щовівторка, на вказаний банківський рахунок (IBAN). Виконавець відповідає за правильність реквізитів для виплат.
Правила скасування та повернень встановлює платформа і розраховує сервер. У разі спору з Клієнтом LUMI може призупинити виплату до з’ясування обставин.
Заборонено обходити платформу в розрахунках із Клієнтами, залученими через LUMI, шахрайство, дискримінацію та порушення закону. Порушення можуть призвести до призупинення або видалення акаунта.
Замовлення виконуєте особисто. Роботу може виконати лише перевірений Виконавець, зазначений у замовленні. Передавати замовлення або впускати до житла Клієнта третіх осіб (у тому числі членів родини чи працівників) без згоди LUMI суворо заборонено — це призводить до негайного видалення акаунта.
Повага до майна. Забороняється переглядати особисті речі, шухляди, шафи чи документи Клієнта поза межами, необхідними для виконання послуги. Крадіжка, привласнення або навмисне пошкодження майна означає розірвання договору, звернення до поліції та стягнення збитків.
Страхування. Виконавець повинен мати страхування цивільної відповідальності (OC), що покриває шкоду при наданні послуг, і надати поліс на вимогу LUMI.
Наслідки звернення про інцидент. З моменту повідомлення Клієнтом про крадіжку, пошкодження майна або загрозу безпеці: ваші виплати заморожуються, акаунт перестає отримувати нові замовлення, справу розслідує модератор. Кошти залишаються заблокованими до з’ясування. Після з’ясування блокування знімається, а в разі підтвердження порушення LUMI може утримати суму збитків із належних виплат, розірвати договір і передати дані правоохоронним органам.
Співпраця. Ви зобов’язуєтесь брати участь у з’ясуванні справи та надавати пояснення в розумний строк. Відсутність відповіді ми розцінюємо як підтвердження претензії для цілей рішення про виплату.
Виконавець зберігає конфіденційність даних Клієнтів і використовує їх виключно для виконання замовлення, згідно з GDPR.
Виконавець відповідає за якість і безпеку наданих послуг та за можливу шкоду, заподіяну з його вини. LUMI виконує роль технологічного та платіжного посередника.
Умови можуть оновлюватися; про суттєві зміни повідомимо заздалегідь. Кожна сторона може припинити співпрацю; розрахунок здійснюється за виконані замовлення. Застосовним є право Польщі. Контакт: support@lumi24.pl
Последнее обновление: июль 2026
Настоящий договор (оферта) регулирует сотрудничество между BESTWAY PLUS Sp. z o.o. (оператором платформы LUMI) и Исполнителем — физическим лицом или компанией, оказывающей клининговые услуги через LUMI. Регистрация и принятие этого договора означают его заключение.
Исполнитель действует как независимый поставщик услуг, а не работник LUMI. Договор не создаёт трудовых отношений. Исполнитель самостоятельно отвечает за свои налоги и взносы (ZUS), если применимо, а также за наличие разрешений, необходимых для оказания услуг в Польше.
До выхода на линию Исполнитель проходит проверку: фото, документ, удостоверяющий личность, и PESEL (физлицо) либо название фирмы и NIP (компания), а также реквизиты для выплат (название банка и номер счёта / IBAN). Документы и чувствительные данные видит только модератор LUMI, они никогда не показываются Клиентам.
Исполнитель обязуется выполнять услуги качественно, безопасно и в срок, в соответствии с параметрами заказа, и — где требуется — добавлять фото «до/после». Исполнитель соблюдает профессионализм и уважает имущество Клиента.
LUMI удерживает комиссию в размере 15% от стоимости выполненного заказа; остальная сумма — вознаграждение Исполнителя. Комиссия удерживается автоматически и не видна Клиенту. Выплаты производятся еженедельно, по вторникам, на указанный банковский счёт (IBAN). Исполнитель отвечает за правильность реквизитов для выплат.
Правила отмены и возвратов устанавливаются платформой и рассчитываются на сервере. При споре с Клиентом LUMI может приостановить выплату до выяснения обстоятельств.
Запрещены обход платформы в расчётах с Клиентами, привлечёнными через LUMI, мошенничество, дискриминация и нарушение закона. Нарушения могут привести к приостановке или удалению аккаунта.
Заказ выполняете лично. Работу может выполнить только проверенный Исполнитель, указанный в заказе. Передавать заказ или впускать в жильё Клиента третьих лиц (в том числе членов семьи или работников) без согласия LUMI строго запрещено — это влечёт немедленное удаление аккаунта.
Уважение к имуществу. Запрещено осматривать личные вещи, ящики, шкафы и документы Клиента сверх необходимого для выполнения услуги. Кража, присвоение или умышленная порча имущества означают расторжение договора, обращение в полицию и взыскание убытков.
Страхование. Исполнителю следует иметь страхование гражданской ответственности (OC), покрывающее ущерб при оказании услуг, и предъявить полис по требованию LUMI.
Последствия обращения об инциденте. С момента заявления Клиента о краже, повреждении имущества или угрозе безопасности: ваши выплаты замораживаются, аккаунт перестаёт получать новые заказы, дело расследует модератор. Средства остаются заблокированными до выяснения. После выяснения блокировка снимается, а при подтверждении нарушения LUMI вправе удержать сумму ущерба из причитающихся выплат, расторгнуть договор и передать данные правоохранительным органам.
Сотрудничество. Вы обязуетесь участвовать в разбирательстве и давать пояснения в разумный срок. Отсутствие ответа расценивается как подтверждение претензии для целей решения о выплате.
Исполнитель сохраняет конфиденциальность данных Клиентов и использует их исключительно для выполнения заказа, в соответствии с GDPR.
Исполнитель отвечает за качество и безопасность оказанных услуг и за возможный ущерб, причинённый по его вине. LUMI выполняет роль технологического и платёжного посредника.
Условия могут обновляться; о существенных изменениях уведомим заранее. Каждая сторона может прекратить сотрудничество; расчёт производится за выполненные заказы. Применимое право — право Польши. Контакт: support@lumi24.pl
© 2026 BESTWAY PLUS Sp. z o.o. · KRS 0001125792 · NIP 8952277581 · REGON 529604122