Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Korzystając z LUMI, akceptujesz niniejszy Regulamin. LUMI to platforma łącząca Klientów ze zweryfikowanymi Wykonawcami usług porządkowych i domowych.
LUMI udostępnia rozwiązanie technologiczne i obsługę płatności. Usługę wykonuje niezależny Wykonawca lub firma. Ostateczną cenę oblicza serwer LUMI; Klient widzi ją przed potwierdzeniem zamówienia.
Odpowiadasz za prawdziwość danych i bezpieczeństwo dostępu. Wykonawcy przechodzą weryfikację (KYC) przed rozpoczęciem pracy. Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków.
Płatność jest autoryzowana przed rozpoczęciem i pobierana po zakończeniu usługi. Anulowanie może wiązać się z opłatą zależną od statusu zamówienia: bezpłatnie do momentu wyjazdu Wykonawcy, a po jego wyjeździe pobierana jest część kwoty (40%). Zwroty realizujemy zgodnie z zasadami serwisu i operatora płatności.
Środki z cashbacku i zwrotów gromadzą się na Saldzie LUMI i mogą zostać wykorzystane przy kolejnych płatnościach. Saldo nie podlega wypłacie gotówkowej.
Subskrypcja LUMI+ (39 zł/miesiąc) daje 5% cashbacku od każdego zamówienia oraz dodatkowe przywileje. Zarządzanie, odnowienie i anulowanie — w aplikacji. Opłata jest pobierana automatycznie z zapisanej karty.
Zabronione są oszustwa, obraźliwe zachowania, omijanie platformy w rozliczeniach oraz każde niezgodne z prawem użycie. Możemy zawiesić konto w razie naruszenia.
Kogo wpuszczasz. Każdy Wykonawca przechodzi weryfikację tożsamości (zdjęcie, dokument tożsamości, PESEL lub NIP firmy) przed dopuszczeniem do zleceń. W aplikacji widzisz jego imię, zdjęcie i ocenę — przed wpuszczeniem porównaj je z osobą przy drzwiach. Zlecenie może wykonać wyłącznie zweryfikowany Wykonawca; przekazanie zlecenia osobie trzeciej jest zabronione. Jeśli przyszedł ktoś inny — nie wpuszczaj i zgłoś to nam.
Zanim przyjdzie. Zalecamy schować gotówkę, biżuterię, dokumenty i klucze zapasowe. Nie zostawiaj kodów i haseł na widoku. Nie przekazuj kluczy poza aplikacją.
Jeśli coś zginęło lub zostało uszkodzone. Zgłoś zdarzenie w aplikacji (zamówienie → „Zgłoś problem” → „Kradzież” lub „Uszkodzenie mienia”) w ciągu 48 godzin od zakończenia usługi. Przy kradzieży złóż też zawiadomienie na policję i prześlij nam numer sprawy — bez tego nie jest możliwe ani dochodzenie roszczeń, ani wypłata z ubezpieczenia. Dołącz zdjęcia i opis.
Co robimy natychmiast. Z chwilą zgłoszenia: wypłata dla Wykonawcy zostaje wstrzymana, jego konto przestaje przyjmować nowe zlecenia, a sprawą zajmuje się moderator. Zachowujemy komplet danych zdarzenia (tożsamość Wykonawcy, czas przyjazdu i wyjścia, trasa GPS, zdjęcia „przed/po”, korespondencja) i przekazujemy je organom ścigania na ich żądanie — jest to prawnie uzasadniony interes zgodnie z RODO.
Odpowiedzialność. Za szkodę wyrządzoną podczas usługi odpowiada Wykonawca jako niezależny usługodawca. LUMI pośredniczy w wyjaśnieniu sprawy, wstrzymuje rozliczenie i — w uzasadnionych przypadkach — zwraca koszt usługi. Zakres i limit ewentualnego pokrycia szkody określa polisa obowiązująca w dniu zlecenia; informacja o niej jest dostępna na naszej stronie i u obsługi. Zgłoszenia po terminie 48 godzin oraz zdarzenia bez zawiadomienia policji rozpatrujemy wyłącznie w miarę możliwości.
Nagłe zagrożenie. Jeśli czujesz się zagrożony — dzwoń 112. Dopiero potem zgłoś sprawę w aplikacji.
Serwis udostępniany jest „takim, jaki jest”. W zakresie dozwolonym prawem LUMI nie odpowiada za szkody pośrednie. Nic w Regulaminie nie ogranicza praw konsumenta gwarantowanych ustawą.
Możemy aktualizować Regulamin; o istotnych zmianach powiadomimy z wyprzedzeniem.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Kontakt: support@lumi24.pl
Last updated: July 2026
By using LUMI you agree to these Terms. LUMI is a platform that connects Customers with verified Providers of cleaning and home services.
LUMI provides a technology platform and payment processing. The service is performed by an independent Provider or company. The final price is calculated by the LUMI server; the Customer sees it before confirming an order.
You are responsible for the accuracy of your data and for keeping your access secure. Providers pass verification (KYC) before going live. Passwords must be at least 12 characters.
Payment is authorized before the job starts and captured on completion. Cancellation may incur a fee depending on order status: free until the Provider departs, after which a share of the amount (40%) is withheld. Refunds are handled according to service rules and the payment provider.
Cashback and refunds accumulate in your LUMI Balance and can be applied to future payments. The Balance is not redeemable for cash.
The LUMI+ subscription (39 zł/month) gives 5% cashback on every order plus additional perks. Manage, renew and cancel in the app. The fee is charged automatically to your saved card.
Fraud, abuse, circumventing the platform for settlement, and any unlawful use are prohibited. We may suspend an account on violation.
Who you let in. Every Provider passes identity verification (photo, ID document, PESEL or company NIP) before taking jobs. The app shows their name, photo and rating — check them against the person at your door before letting them in. Only the verified Provider may perform the job; passing it to someone else is prohibited. If a different person arrives, do not let them in and report it to us.
Before the visit. We recommend putting away cash, jewellery, documents and spare keys, and not leaving codes or passwords in sight. Never hand over keys outside the app.
If something is missing or damaged. Report it in the app (order → “Report a problem” → “Theft” or “Property damage”) within 48 hours of the service. For theft you must also file a police report and send us the case number — without it neither a claim nor an insurance payment is possible. Attach photos and a description.
What we do immediately. On report: the Provider's payout is frozen, their account stops receiving new jobs, and a moderator takes the case. We retain the full evidence set (Provider identity, arrival and departure times, GPS route, before/after photos, chat) and hand it to law enforcement on request — a legitimate interest under GDPR.
Liability. Damage caused during a service is the Provider's liability as an independent contractor. LUMI mediates, withholds settlement and, where justified, refunds the service. The scope and limit of any damage cover follow the policy in force on the day of the booking; details are published on our site and available from support. Reports after 48 hours, or theft reports without a police case, are handled only as far as reasonably possible.
Immediate danger. If you feel threatened, call 112 first, then report it in the app.
The service is provided “as is”. To the extent permitted by law, LUMI is not liable for indirect damages. Nothing limits your statutory consumer rights.
We may update these Terms; we will give advance notice of material changes.
These Terms are governed by Polish law. Contact: support@lumi24.pl
Останнє оновлення: липень 2026
Користуючись LUMI, ви погоджуєтесь із цими Умовами. LUMI — це платформа, що з’єднує Клієнтів із перевіреними Виконавцями послуг прибирання та побутових послуг.
LUMI надає технологічний майданчик та обробку платежів. Послугу виконує незалежний Виконавець або компанія. Підсумкову ціну розраховує сервер LUMI; Клієнт бачить її до підтвердження замовлення.
Ви відповідаєте за достовірність даних і збереження доступу. Виконавці проходять перевірку (KYC) до виходу на лінію. Пароль — не менше 12 символів.
Оплата авторизується до початку і списується після завершення. Скасування може спричинити комісію залежно від статусу замовлення: безкоштовно до виїзду Виконавця, а після його виїзду утримується частина суми (40%). Повернення здійснюються за правилами сервісу та платіжного провайдера.
Кешбек і повернення накопичуються на Балансі LUMI та можуть бути використані при наступних платежах. Баланс не підлягає виплаті готівкою.
Підписка LUMI+ (39 zł/місяць) дає 5% кешбеку з кожного замовлення та додаткові привілеї. Керування, продовження та скасування — у застосунку. Плата списується автоматично зі збереженої картки.
Заборонені шахрайство, образи, обхід платформи для розрахунків та будь-яке незаконне використання. Ми можемо призупинити акаунт у разі порушення.
Кого ви впускаєте. Кожен Виконавець проходить перевірку особи (фото, документ, PESEL або NIP компанії) до допуску до замовлень. У застосунку видно його ім’я, фото та рейтинг — перед тим як впустити, звірте їх з людиною біля дверей. Виконати замовлення може лише перевірений Виконавець; передавати його третім особам заборонено. Якщо прийшов хтось інший — не впускайте і повідомте нас.
До візиту. Радимо прибрати готівку, прикраси, документи та запасні ключі, не залишати коди й паролі на видноті. Не передавайте ключі поза застосунком.
Якщо щось зникло або пошкоджено. Повідомте в застосунку (замовлення → «Повідомити про проблему» → «Крадіжка» або «Пошкодження майна») протягом 48 годин після послуги. У разі крадіжки обов’язково подайте заяву в поліцію і надішліть нам номер справи — без цього неможливі ані claim, ані страхова виплата. Додайте фото й опис.
Що ми робимо одразу. З моменту звернення: виплату Виконавцю заморожено, його акаунт перестає отримувати нові замовлення, справою займається модератор. Ми зберігаємо повний набір доказів (особа Виконавця, час прибуття та виходу, GPS-маршрут, фото «до/після», листування) і передаємо їх правоохоронним органам на запит — це законний інтерес згідно з GDPR.
Відповідальність. За шкоду, заподіяну під час послуги, відповідає Виконавець як незалежний надавач послуг. LUMI виступає посередником, утримує розрахунок і, у обґрунтованих випадках, повертає вартість послуги. Обсяг і ліміт покриття визначає поліс, чинний на день замовлення; інформація про нього доступна на сайті та в підтримці. Звернення після 48 годин і крадіжки без заяви в поліцію розглядаємо лише за можливості.
Пряма загроза. Якщо ви відчуваєте небезпеку — телефонуйте 112, і вже потім повідомте в застосунку.
Сервіс надається «як є». У межах, дозволених законом, LUMI не несе відповідальності за непрямі збитки. Ніщо не обмежує ваші споживчі права, гарантовані законом.
Ми можемо оновлювати Умови; про суттєві зміни повідомимо заздалегідь.
Застосовним є право Польщі. Контакт: support@lumi24.pl
Последнее обновление: июль 2026
Используя LUMI, вы соглашаетесь с этими условиями. LUMI — платформа, которая соединяет Клиентов с проверенными Исполнителями бытовых и клининговых услуг.
LUMI предоставляет технологическую площадку и обработку платежей. Услугу оказывает независимый Исполнитель или компания. Итоговую цену рассчитывает сервер LUMI; клиент видит её до подтверждения заказа.
Вы отвечаете за достоверность данных и сохранность доступа. Исполнители проходят проверку (KYC) до выхода на линию. Пароль — не короче 12 символов.
Оплата авторизуется до начала и списывается по завершении. Отмена может повлечь комиссию в зависимости от статуса заказа: бесплатно до выезда Исполнителя, а после его выезда удерживается часть суммы (40%). Возвраты обрабатываются по правилам сервиса и платёжного провайдера.
Кешбэк и возвраты накапливаются на Балансе LUMI и могут быть использованы при следующих платежах. Баланс не подлежит выплате наличными.
Подписка LUMI+ (39 zł/месяц) даёт 5% кешбэка с каждого заказа и дополнительные привилегии. Управление, продление и отмена — в приложении. Плата списывается автоматически с сохранённой карты.
Запрещены мошенничество, оскорбления, обход платформы для расчётов и любое незаконное использование. Мы можем приостановить аккаунт при нарушении.
Кого вы впускаете. Каждый Исполнитель проходит проверку личности (фото, документ, PESEL или NIP фирмы) до допуска к заказам. В приложении видно его имя, фото и рейтинг — перед тем как впустить, сверьте их с человеком у двери. Выполнить заказ может только проверенный Исполнитель; передавать заказ третьим лицам запрещено. Если пришёл кто-то другой — не впускайте и сообщите нам.
До визита. Рекомендуем убрать наличные, украшения, документы и запасные ключи, не оставлять коды и пароли на виду. Не передавайте ключи вне приложения.
Если что-то пропало или повреждено. Сообщите в приложении (заказ → «Сообщить о проблеме» → «Кража» или «Повреждение имущества») в течение 48 часов после услуги. При краже обязательно подайте заявление в полицию и пришлите нам номер дела — без этого невозможны ни претензия, ни страховая выплата. Приложите фото и описание.
Что мы делаем сразу. С момента обращения: выплата Исполнителю замораживается, его аккаунт перестаёт получать новые заказы, делом занимается модератор. Мы сохраняем полный набор доказательств (личность Исполнителя, время приезда и ухода, GPS-маршрут, фото «до/после», переписка) и передаём их правоохранительным органам по их запросу — это законный интерес согласно GDPR.
Ответственность. За ущерб, причинённый во время услуги, отвечает Исполнитель как независимый поставщик услуг. LUMI выступает посредником, удерживает расчёт и в обоснованных случаях возвращает стоимость услуги. Объём и лимит покрытия определяет полис, действующий на день заказа; информация о нём публикуется на сайте и доступна в поддержке. Обращения позже 48 часов и кражи без заявления в полицию рассматриваем только по возможности.
Прямая угроза. Если вы чувствуете опасность — звоните 112, и только потом сообщайте в приложении.
Сервис предоставляется «как есть». В пределах, разрешённых законом, LUMI не несёт ответственности за косвенные убытки. Ничто не ограничивает ваши права потребителя, гарантированные законом.
Мы можем обновлять условия; о существенных изменениях уведомим заранее.
Применимое право — право Польши. Контакт: support@lumi24.pl
© 2026 BESTWAY PLUS Sp. z o.o. · KRS 0001125792 · NIP 8952277581 · REGON 529604122